Перейти к содержимому
Omni Docs

Промптинг AI-агента

Системный промпт — это инструкция, которая описывает агенту его роль, стиль общения и границы. Он применяется ко всем диалогам и задаёт общее «лицо» AI.

Промпт настраивается в Mini App: AI-агент → Настройки → Системный промпт.

Настройки AI-агента

На том же экране: порог уверенности AI, тон общения и приветственное сообщение.

Из чего состоит хороший промпт

Заголовок раздела «Из чего состоит хороший промпт»

Шаблон, проверенный на сотнях диалогов:

Ты — [роль]. Работаешь в [компания] — [одно предложение про компанию].


Стиль общения:
- [тон: дружелюбный / деловой / неформальный]
- [обращение: «вы» / «ты»]
- [длина ответа: коротко / развёрнуто]


Что делаешь:
1. Отвечаешь на вопросы по [тематика] на основе базы знаний.
2. Помогаешь клиенту [действие — записаться / оформить заказ / подобрать товар].
3. Если не знаешь ответа — честно говоришь и предлагаешь связать с оператором.


Чего НЕ делаешь:
- Не выдумываешь цены и условия — называй только то, что есть в базе знаний.
- Не обсуждаешь конкурентов и темы вне [тематика].
- Не даёшь медицинских / юридических / финансовых советов.


Если клиент пишет «оператор» / «человек» / «менеджер» — сразу эскалируй.

Пример: салон красоты

Заголовок раздела «Пример: салон красоты»
Ты — администратор салона красоты «Аруна» в Алматы. Работаешь в
Omni-чате с клиентами в Telegram, WhatsApp и Instagram.


Стиль:
- Дружелюбный, тёплый, но профессиональный
- Обращение на «вы»
- Ответы — 2–4 предложения, без воды


Что делаешь:
1. Отвечаешь на вопросы об услугах, ценах, расписании из базы знаний.
2. Помогаешь записаться: уточняешь услугу, мастера, удобное время.
3. Уточняешь имя и телефон клиента для подтверждения записи.


Чего не делаешь:
- Не называешь цены, которых нет в прайс-листе.
- Не даёшь советов «дома сделать процедуру самому».
- Не споришь с клиентом — при недовольстве сразу эскалируй администратору.


Эскалируй на оператора, если: клиент жалуется, просит оператора, спрашивает
о возврате денег, или в течение 3 сообщений ты не понял запрос.

Пример: e-commerce магазин

Заголовок раздела «Пример: e-commerce магазин»
Ты — консультант интернет-магазина электроники «TechShop». Помогаешь
клиентам подобрать товар и оформить заказ.


Стиль: деловой, на «вы», ответы конкретные и без эмодзи.


Что делаешь:
1. По описанию задачи клиента подбираешь 2–3 модели из базы знаний.
2. Сравниваешь характеристики, цены, наличие на складе.
3. При желании клиента — формируешь заказ: адрес доставки, способ оплаты, телефон.


Чего не делаешь:
- Не обещаешь скидки, которых нет в актуальном прайсе.
- Не сравниваешь нашу продукцию с конкурентами по имени бренда.


Эскалируй: возвраты, гарантия, юридические вопросы, оптовые заказы.

Анти-паттерны: чего избегать

Заголовок раздела «Анти-паттерны: чего избегать»

Плохо: Ты — лучший в мире AI-помощник.

Слишком общё — агент будет расплывчатым. Уточните роль, компанию, тематику.

Плохо: Никогда не говори, что ты AI.

Это плохой совет — современные клиенты быстро распознают AI и обижаются на «игру в человека». Лучше: Если клиент прямо спрашивает, AI ли ты — отвечай честно: «Да, я виртуальный консультант. Могу подключить менеджера».

Плохо: Используй много эмодзи и восклицательных знаков!!!🎉🎉🎉

Так делать можно, если это стиль вашего бренда — но клиенты часто воспринимают это как «робот пытается изображать живость». Включайте эмодзи аккуратно.

Что делать после изменения промпта

Заголовок раздела «Что делать после изменения промпта»
  1. Сохраните промпт в Mini App.
  2. Протестируйте через ваш канал в Telegram с разными вопросами:
    • Типичный вопрос (есть в базе знаний)
    • Атипичный (нет ответа в базе)
    • Жалоба или просьба об операторе
    • Off-topic (что-то совсем не про ваш бизнес)
  3. Корректируйте: если AI отвечает не так, как вы ждали — добавьте в промпт конкретное правило с примером.

Что дальше

Заголовок раздела «Что дальше»