Перейти к содержимому

Окно диалога

Окно диалога открывается тапом по карточке во Входящих. Внутри — переписка с клиентом, ответы AI и поле для ручного ответа оператора.

Открытый диалог — Диалог с клиентом. AI-ответ помечен бейджем «🤖 AI 82% gemma-4-31b».

Анатомия экрана

Шапка

Имя клиента + статус («Онлайн» / «Был в …»).
Бейдж статуса диалога (Открыт / Закрыт).
Кнопка «Назад» к списку.

Лента сообщений

Сообщения клиента — слева, серым фоном.
Ответы оператора — справа, синим.
Ответы AI — справа, помечены бейджем 🤖 AI 82% <модель>, где число — уверенность, а текст после — название LLM-модели, которая ответила.
Время — справа от каждой реплики.
Ниже подписи ✓✓ показывают доставку и прочтение (если канал поддерживает).

Поле ввода

Текст ответа.
Кнопки: прикрепить файл (📎), отправить (➤).
Слева: меню «Шаблоны ответов» (если включены).

Кто отвечает: AI или оператор

По умолчанию AI отвечает автоматически, если:

Уверенность выше порога.
Для канала разрешён автоответ.
AI не отключён вручную в этом диалоге (см. ниже).

Оператор может в любой момент:

Перехватить диалог — написать ответ; AI больше не отвечает в этом диалоге до явного включения.
Отключить AI для конкретного диалога (тогл в шапке).
Закрыть диалог — статус Закрыт, новые сообщения от клиента откроют диалог заново.

История с AI: зачем она показывается

Бейдж 🤖 AI 82% рядом с каждым AI-ответом — это удобно для разбора жалоб:

Если клиент пожаловался на ответ — оператор сразу видит, что отвечал AI, какая была уверенность и какая модель.
Если уверенность низкая (50–60%), а ответ кривой — это сигнал к корректировке промпта или базы знаний.

Что дальше