Список диалогов
Вкладка Входящие — единый inbox для всех ваших каналов. Все обращения из Telegram, WhatsApp, Instagram и онлайн-чата собираются здесь.
Из чего состоит карточка диалога
Заголовок раздела «Из чего состоит карточка диалога»| Элемент | Что показывает |
|---|---|
| Иконка канала | Цвет и логотип канала (Telegram / WhatsApp / Instagram) |
| Имя клиента | Из профиля мессенджера |
| Превью сообщения | Последнее непрочитанное / последнее в диалоге |
| Дата | «Вчера», «1 мая» — или время для сегодняшних |
| Бейдж канала | WhatsApp, Instagram, Telegram |
| Бейдж статуса | Открыт / Закрыт / Ожидает |
| Бейдж нужен оператор | Красный, если AI эскалировал диалог |
| Бейдж AI | 🤖 AI — последнее сообщение отправил агент |
Фильтры по статусу
Заголовок раздела «Фильтры по статусу»- Все — без фильтра
- Нужен оператор — диалоги, которые AI передал оператору (низкая уверенность, жалоба, явный запрос «свяжите с человеком»)
- Открытые — активные диалоги
- Ожидает — клиент ответил, но никто не отреагировал
Фильтры по каналу
Заголовок раздела «Фильтры по каналу»Под статусными — отдельный ряд: Все, ✈️ Telegram, 🟢 WhatsApp, 📷 Instagram. Можно комбинировать: например, «Только Instagram + Нужен оператор».
Сортировка
Заголовок раздела «Сортировка»По умолчанию: непрочитанные сверху, далее по дате последнего сообщения. Внутри карточки можно открыть диалог тапом — см. Окно диалога.
Что дальше
Заголовок раздела «Что дальше»- Окно диалога — что внутри карточки
- Метки и приоритет — как фильтры работают под капотом
- Назначение оператора — раздать диалоги команде
- Включение/выключение AI — отключить агента в одном диалоге